Comment gérer un hôpital, sans avoir procédé à une analyse des besoins, sans avoir mis sur pied un plan de communication, et une stratégie de nouveaux services, sans disposer d'un indice de satisfaction des usagers, sans avoir tout mis en oeuvre pour améliorer le rapport coût/efficacité du service rendu? « Copyright Electre »
Détails du livre
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Éditeur
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Langue
Français -
Langue d'origine
Français -
Date de publication
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Nombre de pages
378 -
Thème
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Collection
À propos de l'auteur
Bernard Dubois
Bernard Dubois (HEC, maîtrise ès lettres, Ph. D, North Western University) est professeur au groupe HEC et administrateur de l'Association française du marketing. Il a déjà publié : « Marketing management » avec Philip KOTLER (8e édition - Publi-Union, 1994), et « Comprendre le consommateur » (2e édition - Ed. Dalloz, 1994) ; membre du comité de rédaction de l’« European Journal of Marketing » et de « Recherche et applications en marketing », il assure également des missions de recherche, de formation ou de conseil, dans de nombreuses entreprises françaises ou étrangères.
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